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よくある質問

ご注文について

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Q1.注文完了メールが届きません

当サイトから自動送信しているメールは、 アカウントページ→ 注文履歴一覧 → より詳しくはこちら の下部にある
「メール配信履歴一覧」にてご確認いただけます。
なお、 メールが届かない原因は以下4つとなりますので、対応をお願いいたします。


原因その1:注文が完了していない
対処法:「 アカウントページ→ ご注文履歴一覧」ページで、ご注文明細をご確認ください。

原因その2:登録メールアドレスに不備がある
対処法:「 アカウントページ→ 会員登録内容変更」ページで、
ご登録のメールアドレスをご確認の上、正しいアドレスに変更してください。

原因その3:受信しているが、迷惑メールフォルダに入っている
対処法:迷惑メールフォルダ等に届いていないかご確認ください。

原因その4:お客様が当サイトからのメールの受信を拒否している
対処法:「enskyshop.com」のドメインからメールを受信できるように設定してください。
メール受信許可の具体的な設定方法につきましてお使いの携帯電話会社にお問い合わせください。

Q2.「注文手続き失敗(未決済)」とはどのような状態ですか?

注文手続き途中で、通信が途切れた・画面を閉じたことで、注文手続きが完了していない状態です。
数日後に、自動的にキャンセルされます。
注文をご希望の方は、お手数ですが、再度ご注文頂きますようお願いいたします。

Q3.注文した商品が届きません

ご注文に【予約商品】が含まれる場合は、全ての商品が揃ってからの出荷となります。
ご注文頂いた後、生産状況により、発売日や納期が変更になる場合がございます。
お手数ですが、 アカウントページ→注文履歴一覧 にて、商品名をご確認ください。

Q4.キャンセル待ちできますか?

申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。

Q5.注文個数を変更したい

一度注文キャンセル頂いてから、個数を変更して再度注文をお願いいたします。

アカウントページの注文履歴一覧>注文履歴詳細より、「注文キャンセル依頼」ボタンをクリックしてください。



<留意点>
※注文キャンセル依頼ボタンが表示されていない場合は、キャンセルできません。
受注生産商品につきましては、キャンセルはできません。
※発送手配後の変更・キャンセル及び返品は承っておりません。
※注文をキャンセルした場合、使用ポイントは戻ります。
※キャンセルをお受けした分に関しまして在庫の確保はしておりません。
再度注文いただく場合、在庫切れや予約受付期間により、注文いただけないことがございます。

Q6.発売前に売り切れることはありますか?

発売前(予約期間中)に、完売になる場合がございます。
数量限定の記載有無に関わらず、生産の都合上、すべての商品にはご用意できる数に限りがあります。
気に入った商品があれば、お早目にご予約いただきますようお願いいたします。

<留意点>
※注文のキャンセルが発生した場合、予約受付を再開させていただく場合もございます。
なお、キャンセル待ちにつきましては承っておりません。予めご了承ください。

Q7.再販予定を教えてほしい。

対象商品の詳細ページにて掲載させていただいている以上のご返答はできません。
日付まで公開できない商品もありますので、ご了承ください。

返品・交換・キャンセルについて

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Q1.注文のキャンセルはできますか?
 

発送手配前のご注文であればキャンセルを承ります。
アカウントページの注文履歴一覧>キャンセル・お届け先の変更より、「注文キャンセル依頼」ボタンをクリックしてください。



<留意点>
※注文キャンセル依頼ボタンが表示されていない場合は、キャンセルできません。
受注生産商品につきましては、キャンセルはできません。
※発送手配後の変更・キャンセル及び返品は承っておりません。
※注文をキャンセルした場合、使用ポイントは戻ります。
※キャンセルをお受けした分に関しまして在庫の確保はしておりません。
再度注文いただく場合、在庫切れや予約受付期間により、注文いただけないことがございます。

Q2.返品や交換はできますか?

原則としてお客様都合による返品・交換は承っておりません。

ただし、不良品・ご注文商品と異なる商品が届いた場合、商品到着後 3日以内に お問い合わせフォームからご連絡いただいた場合に限り、交換を承ります。
 ご連絡いただき次第、交換のお手続きをご案内させていただきます。

※到着後4日以上経過した場合や事前連絡の無い場合はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

配送について

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Q1.お届け住所の変更はできますか?

発送手配前のご注文であればご変更を承ります。
アカウントページの注文履歴一覧>キャンセル・お届け先の変更のお届け先にある「お届け先を変更する」ボタンをクリックして、ご自身で変更ください。

ただし、アカウントページ>注文履歴で「ご注文状況(ステータス)」が「出荷準備中」「発送済み」となっている場合は、
お届け先住所を変更することはできません。

また、 アカウントページ>「会員登録内容変更」「お届け先追加・変更」で住所を変更されても、
既にご注文いただいている商品のお届け先には反映されません。予めご了承ください。

Q2.注文した商品の出荷はいつされますか?

お届け日のご指定がない場合、原則下記のとおりに出荷いたします。(佐川急便)

●クレジットカード決済、代金引換、キャリア決済をご利用の場合
 注文日の翌々営業日

●コンビニ決済をご利用の場合
 注文後入金確認日の翌々営業日

※営業日は土・日・祝日を除く平日になります。(ただし夏期休暇/冬季休暇/年末年始を除く)
※予約商品を含む注文については、全ての商品が揃ってからの出荷となります。

Q3.お届け日、お届け時間の指定はできますか?

ご指定いただけます。
ご注文日から6営業日の配送期間をいただいておりますので、6営業日以降で、商品到着日がご指定いただけます。
ただし、予約商品を含むご注文の際には、お届け日指定は承っておりませんのでご了承ください。

配送時間は下記からご選択いただけます。
①[午前中]
②[12:00~14:00]
③[14:00~16:00]
④[16:00~18:00]
⑤[18:00~20:00]
⑥[19:00~21:00]

ただし、コンビニを選択した場合、入金確認後に出荷いたしますので、
ご希望のお届け日の3営業日前まで(土・日・祝日除く)にご入金くださいますようお願いいたします。

※道路交通事情によって到着が遅れることもございます。
※お届け先が離島の場合など、輸送ルートの関係上ご希望にそえない場合もございます。予めご了承ください。

Q4.送料はいくらかかりますか?

送料は全国一律550円(税込)です。(※沖縄県は1,650円(税込)となります)
なお、代金引換(配送の際に配達員にお支払いいただきます)をご利用の際には、送料のほかに代金引換手数料がかかります。

Q5.会員登録の住所以外へ送ることはできますか?

会員登録のご住所以外の住所にお届けすることも可能です。
ご注文手続きの配送情報「お届け先を変更する」をクリックしお届け先の指定ページに移動し、ご登録のご住所を選択していただくか、「新規お届け先を追加する」ボタンをクリックしお届け先のお名前とご住所、お電話番号を登録してください。

Q6.1度の注文で複数の住所に送ることはできますか?

現在配送先を複数指定することはできません。誠に恐れ入りますが、配送先ごとでご注文をお願いいたします。

Q7.贈り物用に"のし"をつけてもらえますか?

のしサービスは行っておりません。

Q8.ラッピングやメッセージカード、手さげ袋などをつけてもらえますか?

ラッピングサービス、手さげ袋サービスは行っておりません。

Q9.複数の注文をまとめることはできますか?

複数の注文をまとめることはできません。また、予約商品を含むご注文の別配送も承っておりません。予めご了承ください。

Q10.発売日ごとに発送してもらえますか?

注文後の分割発送は賜わっておりません。
予約商品を含む注文につきましては、全ての商品が揃ってからの出荷となります。

どうしても分割発送をご希望の場合は、お手数ですが一度キャンセルいただき、改めて注文をお願いいたします。
注文をキャンセルされる場合、 アカウントページの注文履歴一覧>キャンセル・お届け先の変更より、「注文キャンセル依頼」ボタンをクリックしてください。

<再注文の留意点>
※再度注文いただく場合、在庫切れや予約受付期間により、注文いただけないことがございます。
※キャンペーン等の適応については、再注文された時点での適応となります。
※注文をキャンセルした場合、使用ポイントは戻ります。

Q11.商品を受け取れず返送されてしまいました、再発送はできますか?

保管期間内にお受取りいただけず弊社に返送された場合、
代金引換でのご注文につきましては、キャンセルとさせていただきます。
ご入金の確認がとれているクレジット決済・コンビニ決済・キャリア決済のご注文に関してましては、
1回限り再発送を受付させていただきます。商品の返送が確認されましたら、メールにてご案内させていただきます。



※キャンセルをお受けした分に関しまして、在庫の確保はしておりません。
※再度ご注文いただく場合、在庫切れや予約受付期間により、ご注文いただけないことがございます。
※注文をキャンセルした場合、使用ポイントは戻ります。

<再発送に関する留意点>
※再発送は1回限りです。
※再発送受付期限は、初回商品発送日より3ケ月(90日間)です。
※保管期間を超過した場合は、エンスカイショップご利用規約に則り、ご注文商品は当社の任意で処分させていただきます。
※お届け日時の指定はできません。
※日本国外への発送は行っておりません。
※再発送の依頼受付後、発送までに3営業日程度かかります。
※沖縄県・離島に変更される場合や複数回目の再発送となる場合は、別途送料を請求させていただきます。

お支払いについて

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Q1.支払方法について教えてください

クレジットカード・代金引換(商品受け取り時現金支払)・コンビニ決済、キャリア決済があります。
※お支払い期限は、コンビニ決済の場合は3日以内となっております。

Q2.予約商品が届く前に、使用したクレジットカード会社から請求がきました。どうしてでしょうか?

クレジットカード決済をご利用の場合、ご注文時に決済処理手続きをさせていただくため、
お客様のお使いクレジットカードの締日によっては、稀にこのような事態が発生いたします。
(発売日が2ヶ月以上先の予約商品をクレジットカード決済でご注文された場合など)

Q3.デビットカードで注文したものをキャンセルしました。いつ返金されますか?

デビットカードの特性上、
決済がされた時点でお客様の口座より注文代金が即時に引き落とされ、
キャンセル(決済取消)をされた場合は口座へのご返金に時間を要します。

お客様へのご返金のスケジュール等、詳細に関しましては、
デビットカード発行会社により異なり、弊社ではわかりかねますため、
お客様より直接カード会社にお問い合わせください。

一度返金されても、再度引き落としになる可能性があります。
その後、カード会社でキャンセルデータが処理されたら、必ず返金になりますのでご安心ください。

Q4.プリペイドカードで注文したものをキャンセルしました。いつ返金されますか?

プリペイドカードの特性上、
決済がされた時点で代金が即時チャージ残高から減額されます。
キャンセル(決済取消)をされた場合は、返金した金額が残高に反映されるまでに時間を要します。

お客様へのご返金のスケジュール等、詳細に関しましては、
プリペイドカード発行会社により異なり、弊社ではわかりかねますため、
お客様より直接カード会社にお問い合わせください。

一度返金されても、再度引き落としになる可能性があります。
その後、カード会社でキャンセルデータが処理されたら、必ず返金になりますのでご安心ください。

Q5.注文後に支払方法は変更できますか?

申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。

Q6.注文後にクレジットカード番号が変わり、登録しなおしました。新旧どちらのカードで決済されますか?

クレジットカード決済をご利用の場合、ご注文時に決済処理手続きをさせていただいているため、
ご注文時に使用いただいた旧カード番号で請求されます。
(カード会社を通じて請求できていないなど不測の事態があれば弊社から連絡させていただく場合もございます。)

Q7.クレジットカードで利用できるカードは何ですか?

使えるカードの種類は以下となっております。
VISA / Master / JCB / Diners Club / American Express
※VISA・MASTER等の海外発行クレジットカードはご利用いただけません。

Q8.コンビニ決済で利用できるコンビニはどこですか?

対応しているコンビニは以下となっております。
ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / セブン-イレブン
(手数料110円・代金先払い)
※お支払い期限は、ご注文後3日以内となっております。

Q9.代引きは利用できますか?

ご利用いただけます。
代金引換(配送の際に配達員にお支払いいただきます)をご利用の際には、送料のほかに下記の代引手数料(税込)がかかります。

代金引換をご選択の場合、別途下記代金手数料(税込)がかかります。
なお、代金引換時クレジットカードによるお支払いはできかねますので、予めご了承ください。
ご購入金額(税込) 代引手数料(税込)
1円 ~ 9,670円 330円
9,671円 ~ 29,560円 440円
Q10.コンビニ決済支払番号が分からない。(コンビニ支払のメールの案内が届かない)

当サイトから自動送信しているメールは、 アカウントページ→ 注文履歴一覧 → より詳しくはこちら の下部にある
「メール配信履歴一覧」にてご確認いただけます。
なお、 メールが届かない原因は以下4つとなりますので、対応をお願いいたします。


原因その1:注文が完了していない
対処法:「 アカウントページ→ ご注文履歴一覧」ページで、ご注文明細をご確認ください。

原因その2:登録メールアドレスに不備がある
対処法:「 アカウントページ→ 会員登録内容変更」ページで、
ご登録のメールアドレスをご確認の上、正しいアドレスに変更してください。

原因その3:受信しているが、迷惑メールフォルダに入っている
対処法:迷惑メールフォルダ等に届いていないかご確認ください。

原因その4:お客様が当サイトからのメールの受信を拒否している
対処法:「enskyshop.com」のドメインからメールを受信できるように設定してください。
メール受信許可の具体的な設定方法につきましてお使いの携帯電話会社にお問い合わせください。

ポイントについて

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Q1.ポイントは何に使えますか?

エンスカイショップでのお買い物時に、1ポイント=1円としてご使用いただけます。買い物の際、カート内でご使用ください。
なお、ポイントは商品代金に利用可能で、消費税・配送料・代引き手数料・コンビニ決済手数料等には利用できません。

Q2.ポイントの履歴は、どこで確認できますか?

アカウントページにてご確認いただけます。

Q3.他社のポイントと交換できるサービスはありますか?

現時点では、そのようなサービスはございません。

Q4.ポイントに有効期限はありますか?

全ポイントの有効期限は、最終注文日または最終ポイント付与日より1年間(1年後の前日まで)有効です。
例)2021年6月21日にポイントが付与された場合、有効期限は2022年6月21日0:00です。
有効期限内に、商品の注文やポイント付与があった場合、全ポイントの有効期限が1年延長されます。

Q5.最終注文日または最終ポイント付与日がうるう年の2月29日の場合、ポイントの有効期限はいつになりますか?

翌年の2月28日0:00まで有効となります。

Q6.有効期限を過ぎた場合、ポイントはどうなりますか?

ポイントは全て失効されます。

Q7.退会した場合、ポイントはどうなりますか?

ポイントは全て失効されます。

Q8.別アカウントへのポイント移行はできますか?

ポイント移行は行えません。

Q9.ポイントが加算されないのですが。

予約商品などの場合、ご注文商品が発送完了になった時点でポイントが加算されます。

Q10.注文した商品をキャンセルしました。ポイントは、どうなりますか?

購入ポイントはつきません。(出荷後のキャンセル・返品の場合は、付与された購入ポイントは減算されます。)
また、注文時に使用したポイントは、キャンセル手続き完了後にポイントを払い戻しされます。

会員登録について

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Q1.会員登録の特典はありますか?

会員登録をしていただくと、ポイントサービスや便利な アカウントページもご利用いただけます。
また、エンスカイショップからお得で楽しい情報をメールマガジンでお届けいたします。
アカウントページでは、お気に入り商品の登録や、毎回お名前や住所の入力をすることなくスムースにお買い物をお楽しみいただけます 。

Q2.会員登録情報を変更したい

アカウントページ→ 会員登録内容変更」ページで、変更内容をご入力ください。

Q3.パスワードを忘れてしまいました

※ログインボタンの下にある「パスワードをお忘れですか?」をクリックし、そこからパスワードの再発行を行ってください。
※メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、 お問い合わせフォームからお問い合わせください。

Q4.メルマガ配信を解除したい

アカウントページ→ 会員登録内容変更」ページで、"メールマガジン送付について"を受け取らないをご選択ください。

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Q1.その他ご質問

その他ご質問はお問い合わせフォームにてご質問ください。
お問い合わせの際には、お名前、ご連絡先、ご質問内容を必ずご記入ください。

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