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• エンスカイショップ以外の店舗でご購入いただいた商品（コンビニや玩具店・他店WEBショップなど）
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お問い合わせいただく前に

お届け先の住所変更はどうすればよいですか？

発送手配前のご注文であれば変更を承ります。
マイページの「注文履歴」で該当注文の「詳細」ページを開き、お届け先欄の「お届け先を変更する」ボタンから変更手続きを行ってください。

ただし、「注文状況」が「発送準備中」または「発送済み」の場合は、お届け先を変更できません。

また、マイページの「会員情報の変更」や「お届け先追加・変更」で住所を変更しても、
既にご注文いただいている商品のお届け先には反映されません。あらかじめご了承ください。

注文のキャンセルはできますか？

発送手配前のご注文であればキャンセルを承ります。
キャンセルは、マイページの「注文履歴」で該当注文の「詳細」ページを開き、「注文キャンセル依頼」ボタンから行えます。



＜留意点＞
※注文キャンセル依頼ボタンが表示されていない場合は、キャンセルできません。
※受注生産商品を含むご注文につきましては、キャンセルはできません。
※発送手配後の変更・キャンセル及び返品は承っておりません。
※ご注文をキャンセルした場合、使用ポイントは戻ります。
※キャンセルをお受けした分に関しまして在庫の確保はしておりません。
※再度ご注文いただく場合、在庫切れや予約受付終了により、ご注文いただけないことがございます。

注文した個数を変更は可能ですか？

個数の変更はできないため、一度ご注文をキャンセルのうえ、改めてご注文ください。

キャンセルは、マイページの「注文履歴」で該当注文の「詳細」ページを開き、「注文キャンセル依頼」ボタンから行えます。



＜留意点＞
※注文キャンセル依頼ボタンが表示されていない場合は、キャンセルできません。
※受注生産商品を含むご注文につきましては、キャンセルはできません。
※発送手配後の変更・キャンセル及び返品は承っておりません。
※ご注文をキャンセルした場合、使用ポイントは戻ります。
※キャンセルをお受けした分に関しまして在庫の確保はしておりません。
※再度ご注文いただく場合、在庫切れや予約受付終了により、ご注文いただけないことがございます。

商品はいつ頃届きますか？

原則下記のとおりに出荷いたします。

●クレジットカード決済、キャリア決済をご利用の場合
　注文日の翌々営業日

●コンビニ決済をご利用の場合
　ご入金確認日の翌々営業日

※営業日は土・日・祝日を除く平日になります。（ただし夏季休暇・冬季休暇・年末年始を除く）
※予約商品を含むご注文については、全ての商品が揃ってからの出荷となります。

コンビニ決済の支払番号が分かりません。（支払い案内のメールが届きません。）

エンスカイショップから自動送信しているメールは、マイページの「注文履歴」で該当注文の「詳細」ページを開き、 ページ下部の「メール配信履歴一覧」にてご確認いただけます。
マイページはこちら>>
なお、メールが届かない原因は以下４つとなりますので、ご対応をお願いいたします。


原因その１：注文が完了していない
対処法：「マイページ ＞ 注文履歴」ページで、ご注文明細をご確認ください。

原因その２：登録メールアドレスに不備がある
対処法：「マイページ ＞ 会員情報の変更」ページで、
ご登録のメールアドレスをご確認の上、正しいアドレスに変更してください。

原因その３：受信しているが、迷惑メールフォルダに入っている
対処法：迷惑メールフォルダ等に届いていないかご確認ください。

原因その４：お客様がエンスカイショップからのメールの受信を拒否している
対処法：「enskyshop.com」のドメインからメールを受信できるように設定してください。
メール受信許可の具体的な設定方法につきましては、お使いの携帯電話会社にお問い合わせください。