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お問い合わせ

本ページは、 当サイト(エンスカイショップ)でご購入をされたお客様専用のお問い合せフォームです。

  • 当サイト以外の店舗でご購入いただいた商品(コンビニや玩具店・他店WEBショップなど)
  • 当サイトに掲載の無い商品
  • イベント関連のお問い合わせ

などのお問い合わせについては、エンスカイ・お客様相談窓口エンスカイ・お客様相談窓口からお願い致します。

なお、エンスカイショップでは電話対応は行っておりません。予めご了承ください。

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お届け住所を変更したい

発送手配前のご注文であればご変更を承ります。
アカウントページの注文履歴一覧>より詳しくはこちらのお届け先にある「お届け先を変更する」ボタンをクリックして、ご自身で変更ください。

ただし、アカウントページ>注文履歴で「ご注文状況(ステータス)」が「発送準備中」「発送済み」となっている場合は、
お届け先住所を変更することはできません。

また、アカウントページ>「会員登録内容変更」「お届け先追加・変更」で住所を変更されても、
既にご注文いただいている商品のお届け先には反映されません。予めご了承ください。

注文をキャンセルしたい

発送手配前のご注文であればキャンセルを承ります。
アカウントページの注文履歴一覧>キャンセル・お届け先の変更より、「注文キャンセル依頼」ボタンをクリックしてください。



<留意点>
※注文キャンセル依頼ボタンが表示されていない場合は、キャンセルできません。
受注生産商品につきましては、キャンセルはできません。
※発送手配後の変更・キャンセル及び返品は承っておりません。
※注文をキャンセルした場合、使用ポイントは戻ります。
※キャンセルをお受けした分に関しまして在庫の確保はしておりません。
再度注文いただく場合、在庫切れや予約受付期間により、注文頂けないことがございます。

注文個数を変更したい

一度注文キャンセル頂いてから、個数を変更して再度注文をお願いいたします。

アカウントページの注文履歴一覧>キャンセル・お届け先の変更より、「注文キャンセル依頼」ボタンをクリックしてください。



<留意点>
※注文キャンセル依頼ボタンが表示されていない場合は、キャンセルできません。
受注生産商品につきましては、キャンセルはできません。
※発送手配後の変更・キャンセル及び返品は承っておりません。
※注文をキャンセルした場合、使用ポイントは戻ります。
※キャンセルをお受けした分に関しまして在庫の確保はしておりません。
再度注文いただく場合、在庫切れや予約受付期間により、注文頂けないことがございます。

いつ届きますか?

お届け日のご指定がない場合、原則下記のとおりに出荷いたします。(佐川急便)

●クレジットカード決済、代金引換、キャリア決済をご利用の場合
 注文日の翌々営業日

●コンビニ決済をご利用の場合
 注文後入金確認日の翌々営業日

※営業日は土・日・祝日を除く平日になります。(ただし夏期休暇/冬季休暇/年末年始を除く)
※予約商品を含む注文については、全ての商品が揃ってからの出荷となります。

コンビニ決済支払番号が分からない。(コンビニ支払のメールの案内が届かない)

当サイトから自動送信しているメールは、アカウントページ → 注文履歴一覧 → より詳しくはこちら の下部にある
「メール配信履歴一覧」にてご確認いただけます。
なお、メールが届かない原因は以下4つとなりますので、対応をお願いいたします。


原因その1:注文が完了していない
対処法:「アカウントページ → 注文履歴一覧」ページで、ご注文明細をご確認ください。

原因その2:登録メールアドレスに不備がある
対処法:「アカウントページ → 会員登録内容変更」ページで、
ご登録のメールアドレスをご確認の上、正しいアドレスに変更してください。

原因その3:受信しているが、迷惑メールフォルダに入っている
対処法:迷惑メールフォルダ等に届いていないかご確認ください。

原因その4:お客様が当サイトからのメールの受信を拒否している
対処法:「enskyshop.com」のドメインからメールを受信できるように設定してください。
メール受信許可の具体的な設定方法につきましてお使いの携帯電話会社にお問い合わせください。


解決しない場合は、よくある質問ページにて、同様の質問がないか確認をお願いいたします。

エンスカイショップ専用フォーム

  • お問い合わせの内容により、回答をさしあげるのにお時間を頂く事もありますので、ご了承ください。
  • 休業日のお問い合わせは、翌営業以降に対応させていただきます。
  • フリーメールアドレスをご利用の場合、お問い合わせに対する返信メールが「迷惑メールフォルダ」に 受信される場合がありますので、ご確認ください。
  • メールアドレスの入力誤りがありますと、ご返信ができませんのでご注意ください。

お問い合わせをいただくと、自動でお問い合わせ受け付けメールをお送りいたしますので、ご確認ください。

  • ご注文に関するお問い合わせには、
    必ず「ご注文番号」と「お名前」をご記入の上、メールくださいますようお願いいたします。
(任意項目)

住所は2つに分けてご入力ください。マンション名は必ずご入力ください。

(任意項目)
(任意項目)
(任意項目)

全角1000文字以下でお願いします。
ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」をご入力くださいますようお願いいたします。

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